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客户服务

发布时间: 2017-04-07 工作地点: 杭州 工作经验: 1年以上
所属部门: 运营共享平台 学历: 中专及以上学历 招聘人数: 7

岗位描述:

1. 通过电话、QQ、邮件和客户沟通以解决客户提出的服务请求,包括简单咨询、业务指导、故障判断等;
2. 认真记录服务内容,将无法立即解决的故障、投诉提交相关部门解决,跟踪故障解决进度,并及时回复用户;
3. 为潜在的客户提供产品信息和即时引导,并收集和整理用户建议,并提交部门主管;
4. 通过培训及自学等方式实时提升个人业务,以提供用户最新资讯信息,包括政策更新和客户关心的内容。

岗位要求:

1. 学历:中专及以上学历;
2. 经验:有一年及以上服务性行业工作经验,具有互联网及金融类服务经验者优先;
3. 技能:熟练操作计算机和office软件(word/excel),打字速度60字/分钟;
4. 普通话标准流利,语音舒适;
5. 表达能力强,具有服务意识,良好的应变能力、沟通能力及判断能力;
6. 能接受三班倒轮班制度。

工作地点:

杭州